Управление репутацией фирмы в интернете

Управление репутацией – создание положительного восприятия компании или ее товаров и услуг у клиентов.

Пожалуй, каждый владелец бизнеса хотя бы единожды сталкивался с тем, что работой его фирмы оставались недовольны клиенты или уволившиеся сотрудники. Такие люди зачастую оставляют на разнообразных ресурсах в сети (блогах, форумах и пр.) свои негативные отзывы о компании, тем самым портя ее репутацию.

Еще серьезнее обстоит дело, когда «черный» пиар исходит от компании-конкурента: в таком случае нападение идет, что называется, по всем фронтам, и информация, порочащая лицо фирмы, растет на просторах сети, как снежный ком.

Чтобы избежать подобных неприятностей или минимизировать вред, наносимый организации появлением в сети негативной информации о ней, наша компания может предложить вам услугу управления репутацией в интернете.

В рамках услуги будет принят ряд мер, которые предотвратят появление нежелательной информации в сети или устранят отрицательные отзывы из поисковой выдачи:

• вручную, либо с помощью специальных программ и сервисов, будет проанализирована подборка страниц с информацией (отзывами, комментариями, публикациями) о вашей фирме.
• в случае обнаружения активных обсуждений компании или ее продукции в негативном ключе, к диалогу подключится специалист по PR-у, который в доброжелательной манере постарается погасить обсуждение и разбавить его позитивными комментариями, ссылками на положительные публикации и авторитетные мнения. Если недовольство компанией обосновано, будет предложено решение проблемы и принесены извинения. В дальнейшем эти меры минимизируют шанс распространения негативной информации в других интернет-источниках.
• Будет проделана работа, целью которой является смещение страниц с негативным контентом (наполнением) с первых строк поисковой выдачи и замещение их на информацию о компании в позитивном ключе. Будет проведена агитация среди клиентов компании, в результате которой в интернете появятся отзывы людей, которые оказались довольны услугами фирмы.

Тем, кто решил развивать бизнес в сети, стоит помнить, что 70% пользователей интернета перед совершением покупки ищут информацию о товаре во всемирной паутине. Причем особым доверием покупателей (76%) пользуются отзывы о продукте других потребителей.

Таким образом, те бизнесмены, которые хотят, чтобы их компания имела положительную репутацию у клиентов, на сегодняшний день имеют прекрасную возможность повлиять на общественное мнение, воспользовавшись услугой управления репутацией. Такая мера позволит минимизировать последствия «черного» пиара и повысит рейтинги компании у потенциальных клиентов.